В статье рассмотрена психологическая специфика проявления эмпатии у специалистов в области информационных технологий. В анализируемой выборке выявлен недостаточный уровень развития эмпатии. Установлено преобладание у программистов когнитивного компонента эмпатии по сравнению с менее развитым эмоциональным. Проведен формирующий эксперимент, направленный на развитие эмпатии у программистов. Установлено, что реализация психокоррекционной программы способствует позитивной динамике когнитивного компонента эмпатии. Обнаружено при этом, что менее изменчив эмоциональный компонент изучаемого феномена.
эмпатия, эмпатийный потенциал личности, компонент, субъект, общение, программист, эмоциональный интеллект, структура эмпатии
В современный период развития психологической науки феномен эмпатии привлекает внимание многих исследователей, в связи с тем, что эмпатия занимает важное место в характеристике эмоционального интеллекта [1;17]. Как установлено в ряде психологических исследований, эмпатия, связанная со способностью личности воспринимать эмоциональные состояния, адекватно откликаться на переживания других людей, сорадоваться или сопечалиться, имеет важную роль в жизни и деятельности субъекта на всех этапах его онтогенеза (В.А.Лабунская, Т.П.Гаврилова, Т.Д.Карягина, Л.А.Петровская, И.М.Юсупов и др.). Эмпатия играет важную роль в общении, проявляясь в сочувствии и сопереживании субъекта [3;7;8]. Эмпатия, как регулятор общения, связана с «вчувствованием» в переживания другого человека, способствуя распознаванию его эмоциональных состояний [2;4;9].
В исследованиях эмпатии находит реализацию принцип взаимосвязи эмоциональных и когнитивных процессов, принятый в психологии. В связи с этим выделяются следующие компоненты структуры эмпатии:
- эмоциональный, связанный с сопереживаниями субъекта и с его сочувствием;
- когнитивный, обусловленный доминированием информативных составляющих, аналитико-синтетического подхода к пониманию переживаний других людей и себя;
- поведенческий, проявляющийся в действиях субъекта, связанных с возможностями оказания помощи и поддержки другим людям [10;12;14].
Т.П. Гаврилова подчеркивает необходимость учитывать возрастные этапы в становлении и развитии эмпатии субъекта [4]. Детский период является благоприятным для становления способности воспринимать переживания другого, рассматривать их как обособленные от собственных. В дошкольном и младшем школьном периодах развивается способность воспринимать эмоциональные переживания другого, сочувствовать ему и сопереживать.
Однако недостаточное внимание обращается в имеющихся исследованиях на развитие эмпатии у специалистов, получивших профессиональную подготовку по специальностям, связанным с математическим обеспечением и администрированием информационных систем, с трудовой деятельностью в области информационных систем и сетей [13;18;19]. Прогресс в области компьютерной техники предъявляет высокие требования к трудовой деятельности и личности программистов, осваивающих новые информационные технологии и приемы работы [6;11;19].
Как подчеркивает В.А. Плешаков, современный мир имеет выраженную информационно-коммуникативную специфику [13]. Поэтому модель программиста может быть построена с учетом особенностей киберпространства, в котором его коммуникация осуществляется. «Киберкоммуникация – процесс установления и развития контактов между людьми, осуществляемых посредством современных информационно-коммуникативных технологий, включающих в себя обмен информацией, ее смысловое и экспрессивное восприятие, а также попытку влияния друг на друга», имеет специфику, обусловленную различиями реальной среды и киберпространства [13, С.33]. Программисты проявляют погруженность во внутренние образы и конструкции, концентрируя внимание на объектах, находящихся в поле их восприятия. Поэтому они предпочитают конкретную, формализованную постановку профессиональных задач, которые им необходимо выполнить. В интернет-среде основное внимание программистов привлекает статичная визуальная информация, восприятие которой связано с участием образно-знакового мышления. В их трудовой деятельности важную роль имеет установление причинно-следственных связей воспринимаемых объектов. Трудовая деятельность программистов способствует развитию мышления, восприятия, воображения, памяти и речи. Однако, трудовая деятельность многих программистов имеет низкий уровень социального взаимодействия, что может препятствовать проявлению ими эмпатии в общении с другими людьми.
В связи с этим в качестве объекта исследования выступает феномен эмпатии программистов. Предмет исследования: психологическая специфика проявления эмпатии у специалистов в области информационных технологий – программистов.
Выборка эмпирического исследования: 37 программистов-специалистов в области информационных технологий, получивших профессиональную подготовку по специальностям, связанным с математическим обеспечением и администрированием информационных систем, с трудовой деятельностью в области информационных систем и сетей. Их возраст от 22 до 34 лет.
Методы эмпирического исследования: анализ и обобщение, систематизация, классификация, синтез, тестирование. Применялись психодиагностические методики исследования: «Шкала эмоционального отклика» (А.Меграбиан, Н. Эпштейн), «Диагностика уровня развития способности к интерпретации невербального поведения в межличностном общении» (В.А. Лабунская), «Диагностика уровня эмпатических способностей» (В.В. Бойко) [16]. Проводился формирующий эксперимент [5]. Определены особенности влияния психокоррекционной работы на развитие эмоционального, когнитивного и эмоционального компонентов структуры эмпатии программистов.
На основе методики «Шкала эмоционального отклика» установлено, что высокий уровень развития эмпатии характерен для 12 программистов, средний уровень – у 18, низкий уровень – у 20 программистов.
Высокий уровень развития эмпатии связан с осознанием и пониманием программистами эмоциональных переживаний других людей, стремлением поддержать их в трудной ситуации. Программистов с этим уровнем эмпатии отличает склонность к проявлениям альтруизма, готовность помогать одиноким, больным людям. Они ориентированы на моральные оценки окружающих и ценят их позитивные социальные проявления, дорожат семейными связями и надежными отношениями с друзьями. Как показал анализ результатов, высокий уровень развития эмпатии способствует пониманию эмоциональных состояний других людей, что обусловливает выбор альтруистических способов поведения и стратегий взаимодействия с окружающими.
Средний уровень развития эмпатии выявлен у программистов, которые неадекватно воспринимают эмоциональные переживания других людей, не стремятся к их поддержке в сложных ситуациях. В деятельности данных программистов преобладает ориентация на рациональное восприятие информации. В общении они проявляют склонность к анализу отношений и переживаемых окружающими эмоций. У некоторых программистов данной группы, как показало исследование, отсутствуют доверительные отношения с друзьями, и они предпочитают реальному взаимодействию виртуальное. В беседе высказывались суждения о том, что окружающие нередко «излишне эмоциональны» и очень ориентированы на оценки окружающих.
Низкий уровень развития эмпатии выявлен у программистов, которые часто неадекватно воспринимают эмоциональные переживания окружающих. Они нередко подчеркивали, что им «не нравится открытое проявление переживаний», поэтому стремятся перевести разговор на другие темы, особенно, если знакомые пытаются советоваться с ними по личным проблемам. Замкнутые, самоуверенные, упрямые – эти качества затрудняют установление дружеских контактов. Многие программисты данной группы имеют виртуальных друзей и испытывают затруднения в установлении и поддержании контактов даже с ними; не имеют друзей в реальной действительности. Низкий уровень развития эмпатии затрудняет установление доверительных отношений с другими людьми.
Для определения эмпатийного потенциала личности, связанного с преобладающим каналом информации, нами использовалась методика диагностики уровня эмпатических способностей (В.В.Бойко). Как показало исследование, у программистов, имеющих высокий уровень развития эмпатии, преобладающую роль имеет эмоциональный компонент информации. Им присуща способность понимать эмоциональное состояние собеседников и прогнозировать их поведение. Эмоциональная отзывчивость программистов способствует установлению деловых и межличностных контактов. Соучастие и сопереживание являются теми проявлениями, которые позволяют создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности в общении. Также программисты готовы оказать помощь близкому человеку в случае необходимости. Готовность к оказанию помощи особо подчеркивалась и высоко оценивалась многими из них.
У программистов, имеющих средний уровень развития эмпатии, преобладающую роль имеет рациональный компонент информации. Это проявилось в их направленности на понимание эмоциональных проявлений другого человека и причин, способствовавших этому. Чувственное и логическое познание имеют преимущественное значение в познании другого человека. Они подчеркивали, что склонны более доверять доводам своего рассудка, а не эмоциям, возникающим в данной ситуации. Также многие признавали наличие у себя привычки внимательно наблюдать за поведением людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности. Внимание, память, мышление, воображение лежат в основе понимания ими другого человека и установления отношений с ним.
У программистов, имеющих низкий уровень развития эмпатии, выявлен и низкий уровень развития эмоционального и когнитивного компонентов изучаемой структуры. Они стремятся избегать личных контактов, считают неуместным проявлять любопытство, спокойно относятся к переживаниям других, что нередко воспринимается окружающими как проявление безразличия, незаинтересованности в общении. Поэтому многие проблемы они предпочитают обсуждать с виртуальными друзьями, а не с реальными.
Нами учитывалось, что эмпатийный потенциал личности подвержен произвольной регуляции путем специально организованных тренингов. Поэтому были созданы три группы программистов, отличающихся по уровню развития эмпатии. Основными формами и методами коррекционной работы, направленной на развитие эмпатии явились тренинг, дискуссии, моделирование социально-ролевых ситуаций. Психокоррекция была направлена на работу, связанную с развитием эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов изучаемой структуры эмпатии. Психокоррекция предполагала обучение программистов умениям и навыкам адекватно воспринимать собственные эмоциональные, когнитивные и поведенческие проявления эмпатии, а также откликаться на переживания других людей.
В программу тренинга включены упражнения по развитию умения общаться, выражению чувства с помощью слов, невербально выражать эмоции, моделированию межличностного и делового общения, способам разрешения конфликтов, возникающих в трудовой деятельности.
После окончания тренинга было проведено исследование параметров, изученных ранее. Выявлено преобладание у программистов когнитивного компонента эмпатии, по сравнению с эмоциональным. Установлено, что наибольшая позитивная динамика возможна по когнитивному компоненту эмпатии. Меньше изменений связано с эмоциональным и поведенческим компонентами структуры эмпатии. У программистов, имеющих высокий уровень эмпатии, проявилась интегрированность используемых ими способов понимания эмоциональных проявлений других, влияющих на эффективность взаимодействия с друзьями, близкими и окружающими людьми. Особую ценность имели признания многих программистов данной группы о том, что тренинг способствовал осознанию теплоты взаимодействия с ними, поэтому искреннее и глубокое уважение к другим людям является главным фактором, связанным с проявлением эмпатии.
У программистов, имеющих средний уровень развития эмпатии, изменения связаны с восприятием информации, доставляемой рациональным каналом прежде всего – с процессом когнитивной обработки получаемой информации. Многие проявили склонность разделять деловое общение и межличностное. В деловом общении прежде всего они отмечали умение понять цели и характер делового взаимодействия в трудовой деятельности. Также высокую оценку получили способы сообщения задания, прежде всего четкость и конкретность. Получаемый результат и время, затраченное на его получение, для многих являются главными показателями эффективного делового общения. Эмоциональные компоненты общения и эмпатия в общении с коллегами не воспринимаются многими программистами как показатели успешного делового общения. Эмпатийное понимание другой личности и желание ее поддержать, по мнению многих, имеют значение в установлении межличностных отношений, прежде всего с близкими людьми. Поэтому психокоррекция эмпатийных проявлений личности включает в себя нравственную готовность к психологической поддержке именно таких людей.
У программистов, имеющих низкий уровень развития эмпатии, значительные изменения произошли в ее эмоциональном, когнитивном и поведенческом компонентах. У многих программистов данной группы выявлена амбивалентная тенденция. С одной стороны у многих появилось стремление к построению близких отношений с коллегами. А с другой – возникло желание оградить свое Я от вмешательства окружающих. Это могло приводить к избеганию межличностных отношений, к излишней поглощенности собой, способствующим возникновению чувства одиночества, социальной изоляции. Поэтому особую ценность приобрели представления многих программистов о том, что проявление эмпатии может быть связано с их выбором, связанным с пониманием нравственно значимых норм поведения, готовности в критической ситуации поступать в соответствии с о своими убеждениями, основу которых определяют соучастие и сопереживание личности другого человека.
Таким образом, в результате осуществлённого исследования выявлено следующее. У многих программистов-специалистов в области информационных технологий проявляется низкий уровень развития эмпатии, влияющий на их отношения в ходе трудовой деятельности.
Высокий уровень развития эмпатии, выявленный у отдельных программистов, связан с преобладающей ролью эмоциональной составляющей. Средний уровень развития эмпатии, характеризующий многих программистов, связан с преобладающей ролью рациональной составляющей.
Развитию эмпатии способствует программа психокоррекционной работы, заключающейся в развитии умений и навыков адекватно воспринимать информацию об эмоциях других людей. Установлена наибольшая позитивная динамика по когнитивному компоненту структуры эмпатии. Наименьшие изменения связаны с эмоциональным компонентом изучаемой структуры. Программа психокоррекции способствует качественным позитивным изменениям, которые могут повлиять на коммуникацию программистов.
Изменения выявлены в выборке программистов, имеющих низкий уровень развития эмпатии. Эти изменения проявились в развитии умения адекватно воспринимать другого человека и реагировать не только на когнитивную, но и на эмоциональную информацию.
Дальнейшее исследование предполагает: выявление места эмпатии в структуре эмоционального интеллекта программистов; определение роли эмпатии в трудовой деятельности и в межличностных отношениях программистов.
1. Абульханова- Славская К.А. Деятельность и психология личности.-М.: Наука, 1980. EDN: https://elibrary.ru/TGCWVT
2. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды.- М.,1983.
3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других.-М.,1996.
4. Гаврилова Т.П. Анализ эмпатийных переживаний младших школьников и младших подростков// Психология межличностного познания/ Под ред. А.А. Бодалева.-М., 1981.
5. Джонсон Д. У. Тренинг общения и развития.- М.: Прогресс, 2000.-248с.
6. Забара И.В., Твердоступ К.Г. Взаимосвязь между личностными особенностями и эмоциональным выгоранием у программистов с различным эмоционально-ценностным отношением к профессиональной деятельности //Психологические науки. 2020. Часть 2. №11 (101).
7. Карягина Т.Д. Эволюция понятия «эмпатия» в психологии. автореф. дис…. канд. психол. наук. М., 2013. EDN: https://elibrary.ru/SVDSNL
8. Кулешова Л.Н., Саванович В.В. Человек как субъект воспитания в истории психологии: Монография. -М.: МГОУ, 2011.-198с. EDN: https://elibrary.ru/QYCKEX
9. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. -М.: Академия, 2001.-288с. EDN: https://elibrary.ru/SJNSDD
10. Моделирование и оптимизация поведения человека: Монография.-М.: Изд. «Спутник+,2019.-180с.
11. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах. – М.: Тривола, 1994.-272с.
12. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг.- М.: Академия,1989.
13. Плешаков В.А. Теория гиперсоциализации человека. Монография. М.: Изд-во МПГУ, 2011.-400с.
14. Селиванова Л.И. Эмоциональная поддержка пользователя в процессе компьютерного обучения. автореф. дис… канд. психол. наук, Кострома, 1999. EDN: https://elibrary.ru/NLMPTJ
15. Сопиков А.П. Механизм эмпатии//Вопросы психологии познания людьми друг друга и самопознания - Краснодар, 1977.
16. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Практикум. Ростов н/Д: Феникс, 2006.
17. Ферапонтова М.В. Мотивационно- ценностные детерминанты нравственного выбора личности в подростковом и юношеском возрасте. автореф.канд. дис… психол.наук.- М., 2020.
18. Хахалин А.В. Мотивация персонала компьютерных проектных организаций: автореф. дис… канд. психол.н.-М , 2005. EDN: https://elibrary.ru/NILMUP
19. Шнейдерман Б.Н. Психология программирования: Человеческие факторы в вычислительных и информационных системах.-М.:Радио,1984.
20. Юсупов И.М. Психология эмпатии(теоретические и прикладные аспекты).а автореф. дис….д-ра психол. наук.- М., 1995
