Рассматриваются особенности субъективного восприятия сотрудниками полиции трудных профессиональных и жизненных ситуаций. Выявлены показатели их нервно-психической устойчивости, тип поведения в конфликтной ситуации. Определена взаимосвязь быстрого активного реагирования с отрицательными переживаниями и оценкой перспективы будущего в трудной ситуации. Даны рекомендации по подготовке сотрудников полиции к преодолению трудных ситуаций.
трудные ситуации, конфликтная ситуация, профессиональная ситуация, профессиональная подготовка, психологическая готовность, субъективная оценка, субъективное восприятие, профессиональная деятельность сотрудников полиции, психология служебной деятельности
Деятельность сотрудников полиции направлена на обеспечение правопорядка, защиту жизни, здоровья, прав и свобод граждан. В пределах своих полномочий сотрудники полиции сталкиваются с различными трудными ситуациями, которые проявляются в служебное и внеслужебное время.
Несомненно, что трудные ситуации в большей степени могут оцениваться субъективно и зависеть от высокого уровня профессиональной подготовки [1, с. 280], психологической устойчивости и готовности к действию сотрудников полиции в любых условиях деятельности [3, с. 64]. Столкновение с экстремальными ситуациями, стрессогенными, конфликтогенными и факторами риска; наличие психического напряжения, возникающего из-за высокой персональной ответственности, широкого разнообразия задач, дефицита времени и др. негативно влияет на психическое состояние сотрудников полиции. В связи с этим возникает вопрос, как трудные ситуации воспринимают сами сотрудники? Авторами было проведено исследование, направленное на поиск ответа по данному вопросу.
Эмпирическую базу исследования составили 190 действующих сотрудников разных подразделений.
На первоначальном этапе в ходе исследования был проведен опрос респондентов и выявлены основные трудные ситуации в профессиональной деятельности. Результаты оказались следующие:
- конфликтные ситуации — 75 % респондентов;
- ситуации, в которых необходимо быстро и активно принимать решение — 25 % респондентов;
- ситуации, затрагивающие перспективы будущего — 20 % респондентов;
- ситуации, в которых преобладает эмоциональный характер (гнев, страх, отвращение) — 15 % респондентов;
- трудности при взаимодействии с руководителем — 10 % респондентов.
Действительно, профессиональная деятельность сотрудников полиции обладает конфликтным характером, который обусловлен их функциональными полномочиями. В связи с этим особую роль в деятельности сотрудников полиции играет эмоционально-волевая регуляция поведения.
Кроме того, при субъективной оценке конфликтных ситуаций в деятельности испытуемыми наиболее было отмечено взаимодействие с правонарушителями (60 % респондентов) и внутриорганизационное взаимодействие (как по вертикали, так и по горизонтали) — 30 % респондентов.
Основными причинами межличностных конфликтов среди сотрудников полиции выступают:
- несовместимость целей, ценностей и интересов;
- коммуникативные барьеры, связанные с недостатками обмена информацией и неправильным пониманием намерений другого;
- психологическая несовместимость личностных особенностей, темпераментов, стилей поведения;
- нарушение норм профессиональной этики и распределения обязанностей;
- влияние экстремальных условий работы, высокой напряженности и стрессогенности.
Далее испытуемым было предложено определить самую трудную для них жизненную ситуацию. Результаты оказались следующими: финансовые проблемы отметили 29 %, проблемы со здоровьем (у себя и близких) — 33 %, неблагоприятные условия труда — 25 %, потеря близких — 13 %.
При этом среди способов преодоления перечисленных трудных ситуаций (как профессиональных, так и жизненных) наиболее предпочтительными оказались занятия спортом, прослушивание музыкой и встреча с родными/друзьями.
Следующий этап исследования был направлен на оценку психологического состояния испытуемых. Субъективно 81 % из них определили свое психологическое состояние как устойчивое, остальные 19 % — как неустойчивое. Согласно анализу эмпирических данных, полученных при применении методики «Прогноз» (разработанной В. Ю. Рыбниковым) у 58,3 % респондентов выявлен средний уровень и у 25 % отмечен высокий уровень нервно-психической устойчивости. Это означает, что, в целом, у данных сотрудников достаточно устойчивое состояние, при котором существует низкая вероятность нервно-психических срывов, наличие адекватной оценки себя и окружающей действительности.
Низкий уровень нервно-психической устойчивости отмечен у 16,7 %, что характеризуется высокой вероятностью нервно-психических срывов, склонностью к нарушениям психической деятельности при значительных психических и физических нагрузках (рис. 1). Такие сотрудники включены в группу повышенного психолого-педагогического внимания.
Рис. 1. Уровень нервно-психической устойчивости у респондентов
Таким образом, субъективная оценка респондентами своего психологического состояния почти совпала с объективной. Что означает наличие у них адекватного характера самовосприятия и самопонимания психологического состояния.
Поскольку 75 % испытуемых отметили конфликтную ситуацию в профессиональной деятельности как наиболее трудную, следующий шаг в исследовании был направлен на определение ведущего поведения в конфликтной ситуации с помощью методики Томаса–Килманна «Тип поведения в конфликте». Полученные результаты показали следующие особенности:
- 26,4 % респондентов придерживаются стиля «Сотрудничество»;
- 26,4 % респондентов применяют стиль «Компромисс»;
- 20,5 % респондентов ориентированы на стиль «Приспособление»;
- 17,9 % респондентов ориентированы на стиль «Конфронтация»;
- 8,8 % респондентов используют стиль «Уклонение».
Компромиссный подход подразумевает взаимные уступки для достижения соглашения, приемлемого для обеих сторон. Такая стратегия может быть эффективной в ситуации, когда стороны конфликта имеют схожие интересы и готовы принимать во внимание потребности друг друга.
Наиболее конструктивной и взаимовыгодной стратегией разрешения конфликта является сотрудничество. Оно предполагает совместный поиск решения, которое учитывает потребности и цели всех участников конфликта. Такой подход требует от сторон психологической готовности понимать друг друга [4, с. 60].
Рис. 2. Особенности поведения и стиля разрешения конфликтной ситуации
Таким образом, при столкновении с такой трудной ситуацией как конфликтная, сотрудники полиции предпочитают сотрудничать, идти на компромисс и приспосабливаться. Готовность к конфронтации демонстрирует малая часть респондентов, при этом незначительная часть испытуемых склонна избегать данные трудности.
Качественный анализ результатов исследования показывает, что в трудных ситуациях у сотрудников полиции приоритетным является быстрое активное реагирование. Другими словами, сотрудники нацелены на поиск решения сложившегося затруднения, несмотря на возникающие отрицательные эмоции (коэффициент корреляции между быстрым активным реагированием и отрицательными эмоциями составляет 0,58). Необходимость быстрого активного реагирования взаимосвязана с оценкой перспективы будущего (здесь корреляционная связь составляет 0,62), что позволяет сотрудникам полиции просчитать возможные риски. От чего и зависит результативность их профессиональной деятельности.
Таким образом, специфика служебной деятельности предполагает столкновение сотрудников полиции с различными трудными ситуациями. Особенности субъективной оценки профессиональных и жизненных трудностей определяют выбор стратегии по их преодолению. Данная оценка обусловлена индивидуально-личностными особенностями сотрудников, которые тем или иным образом преобразуются под влиянием факторов служебной деятельности [2, с. 62].
В качестве рекомендаций по преодолению трудных ситуаций сотрудниками полиции можно отметить следующие:
- осуществление психологической поддержки со стороны служебного коллектива, руководителя и психолога подразделения;
- реализация просветительской деятельности, направленной на изучение вариативности преодоления трудностей и выработки у них психологической готовности к столкновению с ними: например, освоение методов психической саморегуляции, повышение уровня профессиональной подготовки и др.;
- моделирование под руководством психолога подразделения профессиональных и жизненных трудностей с целью выработки оптимального алгоритма действий и модели поведения, что может способствовать повышению психологической устойчивости и готовности к столкновению с ними;
обеспечение «психологического» мониторинга и оценки условий несения службы и частно-бытовой жизнедеятельности, социально-психологического климата служебного коллектива, эмоциональных состояний у сотрудников с целью своевременного выявления негативных признаков и тенденций, оказания необходимой психологической помощи
1. Гончарова Е. М., Подлесная Т. В., Простяков В. В. Психологические аспекты формирования кадрового резерва в органах внутренних дел // Вестник Московского университета МВД России. 2023. № 2. С. 279–283.
2. Кравцов О. Г. Проблема девиантного поведения в контексте выстраивания позитивного имиджа сотрудников органов внутренних дел // Психология и педагогика служебной деятельности. 2020. № 4. С. 60–63.
3. Простяков В. В., Русакова И. В., Шашкова И. А. Психологические условия успешности профессиональной деятельности сотрудников полиции // Психология и педагогика служебной деятельности. 2024. № 2. С. 63–66.
4. Родин В. Ф., Марьясис И. Б. Психология разрешения конфликтов в ОВД // Психология и педагогика служебной деятельности. 2022. № 1. С. 59–61.
